Boulder, Kolorado (Mózg) – W listopadowym wydaniu zapytaliśmy członków panelu ekspertów branży detalicznej: „Z powodu COVID-19, jakie długoterminowe zmiany wprowadziłeś w działalności firmy?”
Z powodu tej epidemii nasza baza klientów poszerzyła się, od większości zagorzałych codziennych rowerzystów i osób dojeżdżających do pracy po więcej osób zainteresowanych rowerami.Widzimy wielu nowicjuszy lub jeźdźców uczestniczących w tym sporcie, aby wydłużyć czas uprawiania sportów na świeżym powietrzu.Jesteśmy otwarci dwa dni w tygodniu niż sklepy naszych konkurentów, co zaowocowało większą liczbą nowych kierowców i odwiedzaniem różnych klientów.Ze względu na ten wzrost otworzyłem właśnie drugą lokalizację w pobliżu niektórych tras dla rowerów górskich.Ma już wielu klientów!Ponadto nasza sprzedaż internetowa stale rośnie.
Mój menedżer całkowicie przemodelował naszą sprzedaż towarów za pomocą nowych ścian z listew, a to ulepszenie zwiększa sprzedaż i zwiększa współczynnik konwersji gotówki na zakupy zapasów.Ze względu na zwiększone zapotrzebowanie na COVID-19, zgromadziliśmy większą liczbę rowerów, części i akcesoriów, aby produkty były dostępne w obu miejscach i zaspokajały popyt.Koncentrujemy się na zmniejszeniu jednostek SKU o dużej liczbie zapasów, przyspieszając w ten sposób zakupy i poprawiając efektywność zakupów hurtowych.
Na początku tego roku dodaliśmy do naszej strony internetowej platformę sprzedaży internetowej, aby dostosować się do klientów, którzy wolą robić zakupy w domu z powodu pandemii lub po prostu dogodną opcją zakupów osobistych.Nie mamy innych planów, aby wprowadzić istotne zmiany w naszym modelu biznesowym.
W minionym roku największą zmianą w naszej bazie klientów jest znaczny wzrost liczby nowo narodzonych i odrodzonych kierowców.Większość tych nowych klientów to rodziny z dziećmi w wieku szkolnym, ale są też młode pary, pracownicy biurowi w średnim wieku, studenci i emeryci, którzy teraz pracują w domu.
Podczas pandemii wzrósł popyt na rowery, części i akcesoria, dodatkowo konsolidując nasze stabilne portfolio produktów w oparciu o zapotrzebowanie klientów – przynajmniej na czas dostawy!Ponieważ zapasy są nadal dostępne, planujemy uzupełnić większość tych samych produktów, co przed pandemią.
Jedną ze zmian, jakie wprowadzimy w naszym modelu biznesowym, jest dalsze zapewnianie klientom większej liczby udogodnień online, takich jak rezerwacja sklepu z odbiorem towaru lub usługa rezerwacji z bezpłatnym odbiorem w domu, ale – ponieważ możemy otrzymać produkty – my W tym zakresie nie zostaną wprowadzone żadne większe zmiany.Z powodu COVID-19 nasza baza klientów się nie zmieniła, ale ponieważ coraz więcej osób przegląda sklepy rowerowe poza normalnym zakresem, aby znaleźć rowery, baza klientów wzrosła.
Przed zablokowaniem badamy sposoby dodania większej liczby linii produktów do sklepu.Uważamy jednak, że po tym sezonie lepszą strategią jest skupienie się na niektórych specjalnych produktach i dostawcach, z którymi mamy długofalowe relacje, oraz położenie solidnych fundamentów pod ewentualny wzrost.Pogoń za sprzedażą jest kusząca, ale chcemy mieć pewność, że nadal dostarczamy wartość.
Z powodu COVID-19 mamy więcej grup klientów, z których wielu jest nowych w kolarstwie, więc naszym zadaniem zawsze było nauczenie naszych klientów, jak jeździć, jakie przerzutki zamontować, jak ustawić prawidłową wysokość siodełka itp. .Z powodu COVID tymczasowo ograniczyliśmy przejazdy grupowe, ponieważ zwykle przyciągają one 40-125 osób, a nasze lokalne przepisy zdrowotne tego zabraniają.Organizujemy również specjalne wieczory, takie jak wieczory zespołowe i prelegenci gości, dopóki wszystko nie wróci do normy (jeśli w ogóle).
Nasze dwie lokalizacje zawsze miały dobrą mieszankę klientów we wszystkich rodzajach jazdy na rowerze, ale w przypadku COVID segment MTB zawsze był najszybciej rozwijającym się segmentem.Nasi konsumenci w średnim wieku wracają po opony, kaski, rękawiczki itp. To sprawia, że ​​wierzę, że lubią jeździć na rowerach.Dwa lata temu Giant przebudował nasz sklep i nadal wygląda dobrze, więc nie będziemy wprowadzać żadnych zmian w głównej lokalizacji.Planujemy wprowadzić kilka kosmetycznych zmian w nowym sklepie z rowerami elektrycznymi, aby wyglądał bardziej jak nasz istniejący sklep i dodać branding do naszych głównych dostawców.
Od czasu COVID-19 moja baza klientów uległa zmianie, głównie ze względu na dodanie wielu nowych kierowców poszukujących po raz pierwszy profesjonalnego sprzętu.Zauważyłem również wzrost liczby okazjonalnych lub nieczęstych jeźdźców.Problem zwiększonego zainteresowania został rozwiązany i zezwolono na likwidację zapasów.Brak dostępności to ogromne wyzwanie, które spowolniło tempo, z jakim wiele osób chce zintegrować się w pionie, np. z 6-miesięcznej hybrydy na rower szosowy.Obecnie działalność sklepu będzie ograniczona lokalnymi przepisami, a stany magazynowe będą dostosowywane na podstawie zamówionych rowerów i najnowszych informacji dostarczonych przez producenta.Od początku pandemii wprowadziłem wiele fizycznych zmian dotyczących zgodności z COVID i te zmiany pozostaną niezmienione w przewidywalnej przyszłości.
W związku z COVID-19 wprowadziliśmy poważne zmiany w personelu: ze względu na ogromne obciążenie pracą i rozwój firmy dodaliśmy pełnoetatowych pracowników sprzedaży i pełnoetatowych mechaników.Planujemy również dodanie dwóch pracowników w niepełnym wymiarze godzin późną zimą i wczesną wiosną.Kolejną zmianą jest to, że planujemy zapewnić większy udział nowym klientom.Zimą zorganizujemy więcej zajęć „nowych jeźdźców”, aby uczyć ludzi, jak naprawiać mieszkania i jeździć na rowerach.Cieszymy się, że COVID zmienił naszych klientów w szczęśliwszych, bardziej podekscytowanych i szczęśliwszych ludzi, którzy są gotowi nauczyć się jeździć na rowerze i dobrze się bawić.Zmęczonych rowerzystów jest bardzo mało.
Jesteśmy sfrustrowani „partnerstwem” dostawców, a oferta w naszym sklepie będzie wyglądała zaskakująco inaczej w 2021 roku. Nasi dotychczasowi dostawcy wymagają od nas spełnienia warunków rozwiązania umowy dystrybucyjnej, niezależnie od tego, czy mają możliwość dostarczenia towaru w pełni.Różne rozmiary sprawiają, że jest to ulica jednokierunkowa.Możemy sprzedać tylko tyle super małych rowerów!
Zaobserwowaliśmy, że zamówienia online i odbiór w sklepie fizycznym, które rozpoczęły się podczas pandemii, rzeczywiście stały się popularne, więc planujemy kontynuować i ciężko pracujemy, aby interakcja przebiegała płynniej.Podobnie nasze kursy stacjonarne przeszły na kursy online.Tradycyjnie nasza baza klientów była „cyklem przygód ciekawości” przed COVID, ale rozszerzyła się na większą liczbę dojeżdżających do pracy kierowców.Rozważamy zmianę wielkości nocnych mikrowycieczek, aby były bezpieczniejsze w mniejszych grupach.
Z powodu COVID-19 nasza baza klientów stała się bardziej zróżnicowana w prawie każdym aspekcie.Inwestujemy w naszą stronę internetową, aby była łatwiejsza w użyciu oraz bardziej edukacyjna i pouczająca dla naszych klientów.Skoncentrujemy się również na dostarczaniu nowym nabywcom rowerów potrzebnych im części i akcesoriów.Ogólnie rzecz biorąc, próbujemy dowiedzieć się, jak nawiązać osobiste kontakty w odległym społecznie świecie.Na przykład duże przejażdżki szosowe mogą chwilowo nie być w menu, ale kilku rowerzystów długodystansowych może pracować.Chciałbym podsumować, że nasz biznes zdrowotny przyspiesza działania, które zawsze chcieliśmy podjąć.Nie zapominajmy, jakie szczęście dla wielu ludzi ma branża rowerowa w trudnych czasach.
Sądząc po rodzajach sprzedawanych produktów, oczywiste jest, że wielu klientów wycofuje stare rowery.Wielu naszych nowych klientów to rodziny i początkujący motocykliści.Sprzedajemy wiele dużych rowerów torowych BMX mężczyznom w wieku 30 i 40 lat, którzy chcą jeździć ze swoimi dziećmi.Dostajemy więcej zapasów, ale nie zmieniliśmy zbytnio naszych produktów.Większość oferowanych przez nas produktów jest nadal oparta na popycie konsumentów i ograniczeniach łańcucha dostaw.
Nasze sklepy stacjonarne stosują metody concierge, aby uniemożliwić wielu osobom korzystanie z naszych produktów.W naszym sklepie internetowym wprowadzono wiele zmian w zakresie obsługi i interfejsu użytkownika oraz dodano inne opcje wysyłki.Za kulisami nadal zatrudniamy nowe osoby, aby nadążyć za rozwojem zakupów online.Nadal organizujemy imprezy zakupowe na miejscu, ale z przyjemnością organizujemy imprezy rowerowe online za pośrednictwem mediów społecznościowych i platform, takich jak Strava i Zwift.